零售商一直致力于消除在线体验的复杂性

多年来，并取得了长足的进步。然而，由于现在大多数电子商务都来自移动设备，零售商面临着新的挑战。简化买家的移动体验至关重要，特别是考虑到移动购物车的放弃率远远高于网站。 跨境或国际电子商务的增长加剧了向移动设备的转变。仅去年一年，Forrester 就发现，在零售商网站上进行的所有在线和移动购物中，有 27% 是运出其基本市场的，随着跨境销售继续以两倍的速度增长，这种现象只会变得越来越普遍国内电商。 转向跨境电子商务的原因有很多，其中包括一些国内市场的饱和促使零售商制定全球增长战略。这也可能是由于商品和服务跨境变得越来越容易而导致全球经济普遍萎缩的结果。

这些因素给当今精明的零售商带来了一系列新的挑战。通过向外国买家开放来加强在线结账似乎是一项很 美国数据 容易的任务，但这样做往往会给潜在买家带来新的障碍（以及必须由零售商自己管理的新复杂性！）对于不了解自己陷入困境的零售商来说，这是一件比其价值更麻烦的事情。 以地址输入为例，说明这些全球零售趋势如何使结账流程变得复杂。我见过的许多在线零售商都会简单地使用标准的、基于模板的地址输入表单来处理世界其他地区的情况。以国际知名电商品牌的这套送货地址表格为例： 地址验证字段 在上面的例子中，香港客户在购买时会遇到特别困难。



因为香港和其他 67 个国家一样，其邮政系统中没有邮政编码： 香港邮政编码 随着越来越多的网上购物来自外国购物者，零售商必须集中精力全面简化结账流程，否则可能会面临放弃率上升的风险。 与地址输入示例保持一致，尝试对每个国家/地区的地址表单进行本地化会给零售商带来更多的复杂性和维护成本，这可能超出了其可能的价值。幸运的是，诸如预测式地址验证解决方案之类的新服务允许企业将地址输入工作流程简化为适用于世界任何地方的用户的工作流程，并满足用户所期望的现代期望（感谢谷歌！）不仅如此，但这些服务还确保输入地址的可送达性，这解决了零售商的另一个焦点。