为什么创建竞争情报文化应该是每个品牌的下一步行动

人们经常问我的第一个问题是我是如何进入竞争情报行业的。有趣的是，在领导 Sprout 的竞争情报实践三年后，我真的不认为这是我的工作。相反，我认为自己是一名竞争情报传播者和教师。 当然，我负责管理如何在整个公司收集、综合和传播竞争见解的日常策略。但我相信我的总体目标远不止于此。我确保 Sprout 的所有部门都知道如何将竞争情报融入到自己的工作中，更重要的是，同事们也了解如何在时机成熟时进行自己的竞争研究。 竞争情报是一种文化，而不是一个部门 大多数组织都没有足够幸运拥有专门负责竞争情报的独立团队。但这并不意味着公司不应该创造一种只有在考虑任何竞争影响后才做出决策的环境。对于高管、产品、营销、销售和客户成功团队来说也是如此。 当我第一次加入 Sprout 时，我是几乎每个需要竞争性帮助的团队的首选资源。产品团队想知道竞争对手的杀手级功能是什么。销售团队需要知道如何在竞争中取胜。营销人员想要了解我们的竞争对手认为谁是他们的核心受众以及他们如何与他们交谈。Sprout 的各个部门对竞争情报有着极大的兴趣。 很快我就发现，我自己无法满足这种饥饿感。虽然我们显然拥有一种看到竞争情报价值的公司文化，这让我深受鼓舞，但我必须调整我的策略



并授权这些团队自行进行一些侦察。 优秀的竞争情报团队不仅为他人提供见解，而且还 WhatsApp 数据 为他人提供见解。该团队帮助其他人了解他们需要寻找什么以及如何自己获得它。 让您的公司相信 CI 很重要 这就引出了一个问题：如何建立重视竞争情报的公司文化？也许您是市场领导者，并且您认为没有什么可以从竞争中学到的。或者您可能认为您的产品是市场上唯一能做到这一点的产品。 我可以向你保证，在这两种情况下，你都错了。现在，世界各地的商业竞争比以往任何时候都更加激烈。根据Crayon 的 2020 年竞争情报状况，90% 的企业表示，他们的行业在过去三年中变得更具竞争力，48% 的企业表示，其行业的竞争力已经大大增强。未能密切关注当今的核心竞争对手将会在短期内导致您的业务损失。从长远来看，不积极调查未来的潜在挑战者可能会扼杀您的业务。 从小事做起，帮助部门了解如何在决策过程中使用竞争情报。人们很容易陷入日常工作中，以至于团队常常忘记退后一步并审视全局，这有助于将使用 CI 从一种行为变成一种习惯。 成功的企业会打造出客户喜爱且与市场其他产品不同的产品或服务。他们通过了解竞争产品哪些有效、哪些无效并加以考虑来做到这一点。竞争对手的成功和失败都可以为您的公司提供教训。





我并不主张仅仅因为竞争性更新而做出决定。像这样的反动举动往往是冲动的并且注重短期利益。但当你的公司确定未来的战略方向时，你的竞争对手正在做的事情应该是一个关键的输入。 将竞争情报付诸行动 当 Sprout 于 2018 年推出社交聆听产品时，我的团队在支持其他部门方面发挥了关键作用，帮助我们朝着终点线前进。下面是一个示例： 产品：我们与产品经理密切合作，确定哪些功能是必备功能，哪些是必备功能。这对于理解最小可行产品代表什么至关重要。我们还调查了绿地市场，我们可以通过一套独特的功能开拓出属于我们自己的绿地。 销售：我们的销售团队将看到一群全新的竞争对手，需要做好准备谈论我们的产品有何不同。这意味着我们需要手头有新的竞争性销售卡。 营销：我们需要了解什么信息最能引起目标受众的共鸣，以及如何使其与市场上其他人的说法有所不同。这需要对竞争格局进行全面的信息审核，因此我们准备以在喧嚣中脱颖而出的立场和观点推出。 在这个过程中，竞争情报从来都不是在发号施令。我们不是制造、销售或营销该产品的人。但我们是将产品推向市场的过程中不可或缺的一部分。在这个世界上，只有一半的企业使用他们收集的情报，我很幸运能够在一个具有重视这些投入的文化的组织中工作。